الأسئلة الشائعة

في حالة إستمرار القطع بشكل مستمر بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  2. فحص الخدمة من أجهزة الإلكترونية أخرى.
  3. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالراوتر يرجى تغير رقم الشبكة اللاسلكية من إعدادت الرواتر: 1 – 6 أو 11
  4. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر مع تغير إسم الشبكة ورالرقم السري.
  5. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

عند ظهور خطأ شبكة محدودة أو متعثرة عند محاولة الاتصال بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من إستخدام الرقم السري الصحيح بالشبكة اللاسلكية.
  3. إزالة إسم الشبكة من الأجهزة الالكترونية وإعادة الاتصال مره أخرى.
  4. التأكد من عدم وجود IP ثابت متصل بإعدادت الشبكة.
  5. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر مع تغير إسم المستخدم ورالرقم السري.
  6. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة عدم التمكن من إتصال الأجهزة الذكية بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادت الراوتر وضوء الشبكة يعمل من جهاز الراوتر.
  3. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من الأجهزة الذكية.
  4. من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادات الأجهزة الذكية.
  5. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  6. إزالة إسم الشبكة من الأجهزة الإلكترونية وإعادة الاتصال مره أخرى.
  7. فحص الخدمة من أجهزة الإلكترونية أخرى.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة عدم العثور على إشارة الشبكة اللاسلكية ضمن نطاق الشبكة يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادت الراوتر وضوء الشبكة يعمل من جهاز الراوتر.
  3. التأكد من تشغيل زر الشبكة اللاسلكية من الأجهزة الذكية.
  4. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادات الأجهزة الذكية.
  5. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  6. فحص الخدمة من أجهزة الالكترونية أخرى.
  7. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

عند الاتصال بشبكة الانترنت والحصول على عنوان IP من جهاز الراوتر لكن عدم القدرة على تصفح مواقع الانترنت مع ظهور رسالة "الصفحة المطلوبة لا تظهر" يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. التأكد من توصيل الأجهزة الالكترونية ( الكمبيوتر- الهاتف النقال – الأجهزة اللوحية ) بشبكة الراوتر.
  2. إعادة تشغيل الراوتر والاجهزة الإلكترونية.
  3. فحص الخدمة من جهاز كمبيوتر آخر.
  4. التأكد من توصيل كيبل الإيثرنت بالشبكة.
  5. التأكد من عدم تشغيل برامج Proxy/VPN
  6. التأكد من عدم وجود شبكة محلية متصلة بالخدمة.
  7. التأكد من عدم وجود IP ثابت متصل بإعدادت الشبكة.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. فحص الخدمة من جهاز راوتر آخر.
  10. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة مواجهة مشكلة البطء في عملية تصفح الإنترنت يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل جهاز الراوتر.
  2. فحص الخدمة من جهاز كمبيوتر آخر.
  3. فحص الخدمة عن طريق جهاز الكمبيوتر من موقع Speedtest والتأكد بعدم وجود أجهزة أخرى متصله بالرواتر .
  4. فصل خاصية الإتصال اللاسلكي من الرواتر وتوصيل الكمبيوتر عن طريق كيبل الإيثرنت وفحص سرعة الانترنت من موقع http://speedtest.qualitynet.net
  5. التأكد من عدم تشغيل برامج Proxy/VPN
  6. فحص الخدمة من جهاز راوتر آخر اذا توفر.
  7. التأكد من عدم وجود شبكة محلية متصلة بالخدمة.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444
ملاحظة: تتسبب كثرة أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالرواتر وبرامج الحماية بمشكلة بطء الإنترنت.

في حالة اكتشاف عدم وجود حرارة في خط الهاتف الأرضي يرجى التاكد من أكثر من جهاز الهاتف والتأكد من جهاز البدالة والفاكس المرتبط بالخط الأرضي, في حالة لم تحدد هوية المشكلة يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. توصيل خط الهاتف الأرضي بشكل مباشر إلى جهاز التلفون والتأكد من عدم توصيل أي جهاز راوتر أو مودم.
  2. الخط من جهاز هاتف آخر.
  3. تبديل سلك الهاتف والفحص من نقطة تلفون أخرى.
  4. التأكد بعد وجود مشكلة متعلقة من وزارة المواصلات ( فواتير غير مسدده – مشكلة فنية بالمقسم – مشكلة عامة في المنطقة التابع لها)
  5. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

إذا كنت تواجه مشاكل في خدمة الألياف الضوئية وقد قمت بتوصيل الكيبل من لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية إلى جهاز الراوتر ثم إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ولكن الاتصال بشبكة الإنترنت غير فعال! هنالك عدة أسباب محتملة وفيما يلي نعرض بعض الوسائل الأكثر شيوعا لحل هذه النوعية من المشاكل:

  1.  يرجى التأكد من أن الضوء الموجود في لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية أخضر اللون و ثابت، أما في حالة الضوء الأصفر أو الأحمر، يرجى الاتصال بقسم شبكة الهاتف التابعة لوزارة المواصلات.
  2. الرجاء إعادة توصيل الكابل بين جهاز الرواتر و لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية.
  3. الرجاء إطفاء جهاز الراوتر و لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية لمدة 10 إلى 15 دقيقة ثم التشغيل مرة أخرى.
  4. يرجى إجراء اتصال PPPOE المباشر كيبل مباشر من لوحة التحكم الرئيسية الألياف الضوئية إلى الكمبيوتر. وفي حال تم الاتصال بالإنترنت يرجى التحقق من برمجة الراوتر.
  5. في حالة استمرار المشكلة يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء 1804444.

إذا كنت تواجه مشاكل انقطاع في الاتصال بشبكة الإنترنت بحيث أن الخدمة تكون متوفرة بشكل متقطع، فإنه يمكن أن يكون ذلك عائدا لعدة أسباب محتملة. وفيما يلي نعرض بعض الوسائل الأكثر شيوعا لحل هذه النوعية من المشاكل.

  1. يرجى التأكد من أن الضوء الموجود في لوحة التحكم الرئيسية  للألياف الضوئية أخضر اللون و ثابت، أما في حالة الضوء الأصفر أو الأحمر، يرجى الاتصال بقسم شبكة الهاتف التابع لوزارة المواصلات.
  2. الرجاء إعادة توصيل الكيبل بين جهاز الرواتر و لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية.
  3. الرجاء إطفاء جهاز الراوتر و لوحة التحكم الرئيسية للألياف الضوئية لمدة 10 إلى 15 دقيقة ثم التشغيل مرة أخرى.
  4. يرجى إجراء اتصال PPPOE - كيبل مباشر من لوحة التحكم الرئيسية لجهاز الألياف الضوئية إلى الكمبيوتر، إذا تم حل المشكلة, يرجى التحقق من جهاز الراوتر.
  5. في حالة استمرار المشكلة يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء 1804444.

ضوء الخدمة على جهاز الراوتر يسمى في بعض الانواع “SYNC/PPPOE”, “DSL”, “WAN” or “Ready” يجب أن يكون ثابت لا يومض. يومض الضوء عند محاولة الاتصال براوتر الخدمة. يستمر الضوء في الوموض لمدة 30 ثانية تقريبا قبل أن يتصل بالخدمة. في حالة استمر الضوء في الوموض يرجى إتباع التالي:

  1. فحص خط الهاتف الأرضي المتصل بالراوتر والتأكد من وجود حرارة متصلة وعدم وجود صوت مايشبه الإزعاج.
  2. فصل الهاتف والفلتر وإعادة التركيب مره أخرى.
  3. فصل الفلتر وإيصال الرواتر مباشر بنقطة الهاتف.
  4. تغيير سلك الهاتف المستخدم بسلك هاتف آخر.
  5. توصيل الراوتر بنقطة إتصال أخرى.
  6. إعادة تشغيل الراوتر والتأكد من عمله بشكل طبيعي.
  7. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة إستمرار الانقطاع في خدمة الإنترنت أثناء التصفح يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. فحص خط الهاتف الأرضي المتصل بالراوتر والتأكد من وجود حرارة متصلة وعدم وجود صوت مايشبه الإزعاج.
  2. نزع السوكت المتصل بالتلفون والفلتر وإعادة التركيب مره أخرى.
  3. نزع الفلتر وإيصال الرواتر مباشر بنقطة الهاتف.
  4. تغيير واير التلفون المستخدم بواير تلفون آخر.
  5. توصيل الراوتر بنقطة إتصال أخرى.
  6. إعادة تشغيل الراوتر والتأكد من عمله بشكل طبيعي.
  7. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة اكتشاف عدم وجود حرارة في خط الهاتف الأرضي يرجى التاكد من أكثر من جهاز الهاتف والتأكد من جهاز البدالة والفاكس المرتبط بالخط الأرضي, في حالة لم تحدد هوية المشكلة يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. توصيل خط الهاتف الأرضي بشكل مباشر إلى جهاز التلفون والتأكد من عدم توصيل أي جهاز راوتر أو مودم.
  2. الخط من جهاز هاتف آخر.
  3. تبديل سلك الهاتف والفحص من نقطة تلفون أخرى.
  4. التأكد بعدم وجود مشكلة متعلقة من وزارة المواصلات ( فواتير غير مسدده – مشكلة فنية بالمقسم – مشكلة عامة في المنطقة التابع لها)
  5. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة مواجهة مشكلة البطء في عملية تصفح الإنترنت يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل جهاز الراوتر.
  2. فحص الخدمة من جهاز كمبيوتر آخر.
  3. فحص الخدمة عن طريق جهاز الكمبيوتر من موقع Speedtest والتأكد بعدم وجود أجهزة أخرى متصله بالرواتر .
  4. فصل خاصية الإتصال اللاسلكي من الرواتر وتوصيل الكمبيوتر عن طريق كيبل الإيثرنت وفحص سرعة الانترنت من موقع http://speedtest.qualitynet.net
  5. التأكد من عدم تشغيل برامج Proxy/VPN
  6. فحص الخدمة من جهاز راوتر آخر اذا توفر.
  7. التأكد من عدم وجود شبكة محلية متصلة بالخدمة.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444
ملاحظة: تتسبب كثرة أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالرواتر وبرامج الحماية بمشكلة بطء الإنترنت.

عند الاتصال بشبكة الانترنت والحصول على عنوان IP من جهاز الراوتر لكن عدم القدرة على تصفح مواقع الانترنت مع ظهور رسالة "الصفحة المطلوبة لا تظهر" يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. التأكد من توصيل الأجهزة الالكترونية ( الكمبيوتر- الهاتف النقال – الأجهزة اللوحية ) بشبكة الراوتر.
  2. إعادة تشغيل الراوتر والاجهزة الإلكترونية.
  3. فحص الخدمة من جهاز كمبيوتر آخر.
  4. التأكد من توصيل كيبل الإيثرنت بالشبكة.
  5. التأكد من عدم تشغيل برامج Proxy/VPN
  6. التأكد من عدم وجود شبكة محلية متصلة بالخدمة.
  7. التأكد من عدم وجود IP ثابت متصل بإعدادت الشبكة.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. فحص الخدمة من جهاز راوتر آخر.
  10. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة عدم العثور على إشارة الشبكة اللاسلكية ضمن نطاق الشبكة يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادت الراوتر وضوء الشبكة يعمل من جهاز الراوتر.
  3. التأكد من تشغيل زر الشبكة اللاسلكية من الأجهزة الذكية.
  4. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادات الأجهزة الذكية.
  5. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  6. فحص الخدمة من أجهزة الالكترونية أخرى.
  7. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة عدم التمكن من إتصال الأجهزة الذكية بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادت الراوتر وضوء الشبكة يعمل من جهاز الراوتر.
  3. التأكد من تشغيل الشبكة اللاسلكية من الأجهزة الذكية.
  4. من تشغيل الشبكة اللاسلكية من إعدادات الأجهزة الذكية.
  5. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  6. إزالة إسم الشبكة من الأجهزة الإلكترونية وإعادة الاتصال مره أخرى.
  7. فحص الخدمة من أجهزة الإلكترونية أخرى.
  8. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر.
  9. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

عند ظهور خطأ شبكة محدودة أو متعثرة عند محاولة الاتصال بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. إعادة تشغيل الراوتر والأجهزة الالكترونية.
  2. التأكد من إستخدام الرقم السري الصحيح بالشبكة اللاسلكية.
  3. إزالة إسم الشبكة من الأجهزة الالكترونية وإعادة الاتصال مره أخرى.
  4. التأكد من عدم وجود IP ثابت متصل بإعدادت الشبكة.
  5. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر مع تغير إسم المستخدم ورالرقم السري.
  6. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

في حالة إستمرار القطع بشكل مستمر بالشبكة اللاسلكية يرجى إتباع الخطوات التالية:

  1. التواجد ضمن نطاق الشبكة اللاسلكية.
  2. فحص الخدمة من أجهزة الإلكترونية أخرى.
  3. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالراوتر يرجى تغير رقم الشبكة اللاسلكية من إعدادت الرواتر:1 - 6 أو 11.
  4. في حالة عدم وجود جهاز مقوي متصل بالرواتر الأساسي يفضل إعادة برمجة الراوتر مع تغير إسم الشبكة ورالرقم السري.
  5. في حالة إستمرار المشكلة يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء 1804444

الدعم الفني

خدمات الأفراد

سرعات إنترنت عالية، شبكات منزلية، وحلول المنازل الذكية لكافة إحتياجاتك.

اقرأ المزيد

خدمات قطاع الأعمال

كواليتي نت محطة شراء واحدة توفر مجموعة متباينة ومتنوعة من حلول تكنولوجيا المعلومات والخدمات والخبرات.

اقرأ المزيد